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陶亞杰:只有不斷更新知識,才能服務好美業

2019.04.19 出處:138大美業人才網 作者:水蜜桃女孩 責任編輯:卡卡

2018年4月開始,我們定期采訪各位老師,了解他們背后從事的工作以及經驗積累過程。本期的受訪者,是在138美業課堂人氣超高的女神講師:陶亞杰老師。

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陶亞杰

國家二級企業培訓師

曾任上海波麗美容設備有限公司 教育部經理

曾任廣州雅蘭集團上海分公司 培訓講師

曾任上海唯真化妝品有限公司 大區講師

138美業課堂:我了解到,您畢業于中央廣播電視大學法學專業,請問您是什么時候開始進入美業的呢?為什么會選擇進入這個行業呢?

陶亞杰:說起來,從事美容行業確實是很巧合的事情,其實我想每個剛剛步入社會的年輕人都會有一段迷茫期,會問自己“我到底想做什么?”這樣的問題,當然我也不例外。

因為那個時候自己很喜歡收聽電臺的一些節目,然后就聽到了里面有講21世紀的10大熱門行業,全部聽下來竟然沒有法律,不過里面卻包含了美容和美發這樣的自己沒有接觸過但是還挺感興趣的行業,所以當時也是就打算往這方面發展,然后就去學習進修相關的知識。我屬于穩扎穩打類型的人,喜歡很多事情都親力親為,對一件新事物會希望自己能夠全面了解到它的全部,所以為了更快地融入到這個行業,我把起步選擇在了美容師,一段時間之后我又去美容公司做了美容導師,可以說很新鮮,在那個時候也學習了很多關于美容行業咨詢、美容導師的內容,讓我得到非常大的鍛煉。在能夠得心應手地去應對這個工作之后,我就開始進行自己的下一個小目標:尋找更大的平臺。

也是這樣的一個想法,開始進入到廠家工作,通過負責代理商的工作,又一次讓我有了質的飛躍,那個時候我記得為了完成巡店,我一天跑兩個城市,吃飯都是在車上完成的,雖然美業很辛苦但是不可否認的是這個行業真的非常鍛煉人?,F在看來這個決定還是非常正確的,美業確實是一個非常有魅力的行業。

138美業課堂:我了解到你還是很多企業的講師,請問你主要是培訓哪個方向呢?給這么多的企業做培訓,你是怎么分配精力和時間的呢?

陶亞杰:我在公司的培訓方向多數是以產品結合銷售為主,附帶會做一些禮儀和皮膚知識方面的培訓。說到精力和時間,我是個對時間比較有計劃的人,一般都會在前一天安排好第二天要做的事情,不過對于培訓行業,大家都知道,做為培訓老師你要做的不僅僅是上課,你要做培訓課程、搜集資料、會后評估、效果跟進,這一系列工作都需要全神貫注的投入,所以在有培訓工作的一階段,我會投入更多的時間和精力來對這個工作進行整合。之前的工作上班和下班沒有太大的區別,只是工作的地點變了,因為現在要照顧小孩,所以工作會集中精力在白天完成。

138美業課堂:你在我們的平臺上課程大部分是銷售類的課程,請問您本身是做過銷售嗎?

陶亞杰:我是做過銷售的,說起這個行業能夠快速地讓人成長的原因,就是我做銷售的時候,那個時候很年輕、很有力量,又喜歡這個工作,說實話,我那個時候想得很少,就是感覺自己做的事情是一件非常美好的事情,可以讓更多的人知道我介紹的產品有多好,然后可以讓她們的皮膚改善。

記得當時做美容導師的時候,有一次下店,我們老總讓我把公司的另一個品牌帶到店里,然后我就直接帶著貨就去加盟店了,在接下來的幾天的活動中我就把帶過去的貨都賣了,然后加盟店就只好又做了我們的另一個品牌產品。

138美業課堂:平臺上的學員對銷售類課程的熱情和需求一直很高,您覺得美業的銷售和其他行業的銷售有什么不同呢?您對他們有什么建議嗎?

陶亞杰:我真的覺得美業的銷售和其它行業的銷售沒有太大區別,銷售是不分家的,都要了解產品、了解自己、了解競爭對手,總結符合自己的銷售話術等等,但是美業又有那么一點不同,就是這個行業關乎健康、關乎面子,所以它又讓消費者對這個行業的銷售人員有更高的要求。

你做賣水的銷售人員,消費者不會對你的專業關心,但是你如果從事美業,消費者可能會更關心你是不是專業的從業人員,這個行業的銷售人員是需要從業資質的,所以如果真的想做好,我個人覺得就要踏實地學習好關于自己本職工作的各項技能,這些是基石,可以幫助我們在這個行業走得更穩更遠。

138美業課堂:在您從事培訓講師的職業生涯中,有沒有讓您特別印象深刻或者感到特別有成就感的事情呢?

陶亞杰:從事這個行業印象深刻的事情很多,對于講師這個職業收獲也很多,更多的是來自合作方和學員們給我的感動。

記得有一次幫一個代理商開老帶新的招商會,之前服務后的代理商也過來觀摩,在會議結束之后,這個代理商就找到我,希望我可以繼續到她那里負責她那個市場,這是我認為的成就感,包括曾經共事過的下屬講師,因為當時公司計劃是把公司的美容導師全部培養成講師,所以當時進行了一系列非常嚴格的培訓,很多年以后,其中的一個講師對我說,我一直是她的偶像,說那樣的培訓很辛苦,但是卻讓她學到了很多東西,成長很多。這也讓我印象很深刻,我個人認為能夠得到別人的認可就是我從事這個行業最大的成就感。

138美業課堂:有些學員也想往培訓講師方面發展,作為前輩,您覺得培訓講師需要具備什么能力呢?

陶亞杰:如果想要做好一名講師,首先要具備知識更新的能力,要想讓別人認可,讓別人尊重就一定要有文化內涵,最起碼要比學員的學習能力強,講師自己有一桶水的時候,才可能給學員一碗水,所以要不斷蓄水才可以。

第二要有親和力,親和力強的老師才能和學員更快更好的交流。而沒有親和力的老師是不受學員歡迎的,也不會得到的重視。

第三要具備良好的語言和肢體表達能力。培訓課程是通過講師的聲音和肢體來傳達的,如果老師的聲音,語氣,語調,還有肢體語言不好或者不協調的話,就會影響授課的效果。

第四做為一名培訓師,應該有服務意識。因為培訓的過程其實就是以學員為中心的服務過程,所以心態很重要,培訓是自己圍繞學員進行的,而不是學員圍繞老師進行的,以上這些我認為都是做為一名培訓講師應該具備的基本能力。

對于培訓工作,如果說建議,我建議大家能夠系統地學習一下有關培訓方面的專業知識,然后再結合實際工作案例,這樣會把自己的培訓工作做的更加有效。

138美業課堂:很多美業人都說這兩年很難,您覺得呢?在您看來美業今年的機遇和挑戰分別是什么呢?

陶亞杰:我覺得難應該是個概率問題,不同的企業會在不同的階段遇到不同的發展問題,但是這兩年對于美業來說確實震蕩很大,因為這兩年美業處在一個快速革新的階段,相信對于整個行業來說沖擊力都是很大的。但是正因為這樣的快速革新也會產生更多的商機。我覺得目前的美業機遇應該在新零售整合上,但是想真正把線上和線下整合到一起并且順利運作應該還是具有非常大的挑戰的。

138美業課堂:接下來,您在工作上會有什么新的計劃嗎?在138美業課堂還會給大家帶來什么類型的課程呢?

陶亞杰:我今年的工作計劃主要也是在新零售平臺整合上,對于在138上為大家所繼續分享的課程應該還是以銷售為主,也會分享一些有關管理方面的知識,當然如果有很多伙伴對于培訓講師這個行業感興趣,我也可以大家整合一些課程希望可以對大家有所幫助。謝謝!

以上就是陶亞杰老師的采訪全記錄啦,看完你有沒有更喜歡更佩服她呢?陶老師身上的專業和認真值得我們學習,她的課程也凝結了她多年的經驗和心血,希望在美業上走得更遠的小伙伴不妨聽聽她的課程吧!


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